سياسة الإرجاع والاستبدال والإلغاء

1. المقدمة

تهدف هذه السياسة إلى توضيح حقوق العملاء وآلية استرجاع أو استبدال المنتجات المشتراة من موقع وتطبيق أحمر، وفقًا لأنظمة التجارة الإلكترونية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

---

2. أهلية الإرجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الاستلام، في الحالات التالية:

• استلام منتج تالف أو به خلل مصنعي.
• استلام منتج مختلف عن الطلب الأصلي.
• استلام منتج منتهي الصلاحية أو غير صالح للاستخدام.

يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية، وبالتغليف الأصلي غير المفتوح.

---

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

• منتجات التجميل والعناية الشخصية بعد فتحها أو استخدامها.
• المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الترويجية الخاصة (إلا في حال وجود عيب مصنعي).
• المنتجات المصممة أو المعبأة خصيصًا للعميل.

---

4. آلية الإرجاع والاستبدال

• يجب التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني sup@ahmarsa.com أو نموذج الاتصال خلال المدة المحددة.
• يُطلب من العميل تقديم رقم الطلب وصور توضح حالة المنتج (إن وُجدت).
• يتم استلام المنتج عبر شركة الشحن المعتمدة بعد تأكيد الطلب من فريق الدعم.

---

5. المبالغ المسترجعة

• يتم استرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح بين يوم إلى 14 يوم عمل، حسب البنك أو مزود الخدمة.
• يتم خصم رسوم الشحن في حال لم يكن الخطأ من جهة الشركة.

---

6. إلغاء الطلب

يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل الشحن دون أي رسوم إضافية.  
أما في حال تم شحن الطلب بالفعل، فيخضع الإلغاء لشروط الإرجاع المذكورة أعلاه.

---

7. الاستثناءات والحالات الخاصة

تحتفظ شركة أحمر بالحق في رفض طلب الإرجاع أو الاستبدال في حال تبين استخدام المنتج أو تلفه نتيجة سوء التخزين أو الإهمال.  
كما تحتفظ بحق استرداد قيمة جزئية في بعض الحالات الاستثنائية بعد تقييم الحالة.

---

8. التواصل معنا

• 📧 البريد الإلكتروني: sup@ahmarsa.com
• 🌐 نموذج الاتصال عبر الموقع
• 📱 الحسابات الرسمية الموثقة