سياسة الشحن والتوصيل

1. المقدمة

تُعد هذه السياسة جزءًا من الشروط والأحكام العامة لموقع وتطبيق أحمر، وتوضح كيفية معالجة الطلبات وتكاليف الشحن والمدة الزمنية المتوقعة للتوصيل وإجراءات الاستلام داخل المملكة وخارجها.

---

2. نطاق الخدمة

تقدم شركة أحمر التجارية خدمات الشحن داخل المملكة العربية السعودية وقد تمتد إلى بعض الدول الأخرى وفق سياسات محددة. تُنفّذ عمليات الشحن من خلال شركات توصيل معتمدة ومرخصة.

---

3. مدة التوصيل

• داخل المملكة: من 2 إلى 5 أيام عمل.
• للمناطق البعيدة: حتى 7 أيام عمل.
• الدولية (إن وجدت): من 7 إلى 14 يوم عمل.

في حال حدوث تأخير، سيتم إشعار العميل عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.

---

4. تكاليف الشحن

تُحدد رسوم الشحن عند إتمام الطلب وتظهر قبل الدفع. قد تتوفر عروض شحن مجانية. ويتحمل العميل تكاليف إضافية في حال إدخال عنوان غير صحيح.

---

5. تأكيد الطلب والدفع

بعد إتمام الدفع يتلقى العميل إشعارًا بالتأكيد عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية. تأكيد الدفع يعني الموافقة على الشروط الخاصة بالتوصيل. قد تظهر المحاولة المكررة كعملية إضافية في كشف الحساب.

---

6. استلام الطلب

يجب على العميل التحقق من سلامة العبوة قبل التوقيع. عند وجود تلف أو خطأ في المنتج يجب رفض الاستلام والتواصل مع الدعم خلال 24 ساعة. التوقيع يُعد إقرارًا بسلامة المنتج.

---

7. المناطق غير المغطاة

قد لا تتوفر خدمة التوصيل لبعض المناطق وسيتم التواصل مع العميل لإلغاء أو تعديل الطلب.

---

8. الشحن الدولي والقيود النظامية

لا يقدم الموقع منتجات أو خدمات إلى الدول الخاضعة لعقوبات OFAC. يتحمل العميل أي رسوم جمركية أو ضرائب مضافة عند الشحن الدولي.

---

9. فقدان أو تأخر الشحنة

في حال فقدان أو تأخر الشحنة، سيتم التنسيق مع شركة الشحن لتعويض العميل أو إعادة الإرسال. لا تتحمل الشركة التأخير الناتج عن ظروف قهرية.

---

10. التواصل معنا

• 📧 البريد الإلكتروني: sup@ahmarsa.com
• 🌐 نموذج الاتصال عبر الموقع
• 📱 الحسابات الرسمية