سياسة الضمان والمسؤولية

1. المقدمة

تلتزم شركة أحمر التجارية بتوفير منتجات تجميل وعناية أصلية وآمنة مطابقة للوصف والمواصفات المعروضة في الموقع والتطبيق، مع ضمان جودة وسلامة المنتج قبل الشحن، وفقًا لأعلى معايير العناية والجودة المعتمدة في المملكة العربية السعودية.

---

2. نطاق الضمان

• يشمل الضمان مطابقة المنتج للوصف المنشور على الموقع أو التغليف.
• يشمل الضمان أيضًا سلامة المنتج وصلاحيته عند التسليم.
• في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق أو منتهي الصلاحية، يحق للعميل استبداله أو استرجاع قيمته وفق سياسة الإرجاع المعتمدة.

---

3. استثناءات الضمان

• لا يشمل الضمان المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها بعد التسليم.
• لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن سوء التخزين أو التعرض المباشر للحرارة أو أشعة الشمس.
• لا يشمل الضمان الحالات التي يثبت فيها استخدام المنتج بطريقة مخالفة لتعليمات الاستخدام المرفقة.

---

4. حدود المسؤولية

• تقتصر مسؤولية شركة أحمر على قيمة المنتج محل الشكوى فقط.
• لا تتحمل الشركة أي أضرار ناتجة عن الاستخدام الخاطئ للمنتج أو الحساسية الفردية تجاه مكوناته.
• جميع المعلومات المعروضة حول المنتجات هي لأغراض توعوية وتجميلية، وليست بديلاً عن الاستشارة الطبية أو العلاجية.

---

5. طريقة التواصل

لأي استفسار أو بلاغ يتعلق بضمان أو جودة المنتج، يمكن التواصل عبر القنوات الرسمية التالية:

• 📧 البريد الإلكتروني: sup@ahmarsa.com
• 🌐 نموذج الاتصال عبر الموقع الرسمي
• 📱 الحسابات الرسمية الموثقة